tbs berlin GmbH Unternehmensberatung

Webbasierte Befragungen - w3b3

Befragungen sind ein effizientes Instrument, Informationen zur Beurteilung von Produkten, Leistungen und Arbeitsbedingungen einzuholen. Sie können so der Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität und Arbeitszufriedenheit dienen.

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Ansprechpartner: Benno Biewer

Webbefragungen sind gleichermaßen für Betriebe, Verwaltungen und Verbände geeignet, besonders wenn die Meinungen der Beschäftigten, der Kunden oder anderer Zielgruppen gefragt sind, um die Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu erhöhen sowie technische, organisatorische und soziale Innovationspotentiale zu nutzen.

Über das Internet sind heute schnelle und gezielte Befragungen und Auswertungen durchführbar, die früher oftmals an zu hohen Kosten gescheitert sind. Webbasierte Befragungen können mit wenig Aufwand wichtige Entscheidungen vorbereiten. Sie können je nach Bedarf öffentlich oder betriebsintern abgewickelt werden und durch andere Befragungsarten ergänzt werden.

Mit w3b3 stellen wir ein erprobtes, effektives und kostengünstiges Software- und Servicesystem zur Verfügung, das die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Befragungen sowie die Begleitung daraus folgender Entscheidungs- und Umsetzungs- prozesse umfasst.


Ansprechpartner: Benno Biewer

Webbefragungen sind gleichermaßen für Betriebe, Verwaltungen und Verbände geeignet, besonders wenn die Meinungen der Beschäftigten, der Kunden oder anderer Zielgruppen gefragt sind, um die Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu erhöhen sowie technische, organisatorische und soziale Innovationspotentiale zu nutzen.

  • Meinungen der Mitarbeiter- und Führungskräfte zur Verbesserung von Organisation und Personalwirtschaft in Betrieben und Verwaltungen
  • Beurteilungen der Arbeitsbedingungen und Arbeits- zufriedenheit
  • Beurteilung der Gebrauchstauglichkeit von Softwaresystemen (Usability-Controlling und Usability-Evaluation auf der Basis von ISO 9241 und ISO 13407)
  • Betriebliche Gesundheitsförderung und Arbeitsschutz; Gesundheitsmanagement in Betrieben und Verwaltungen
  • Aktuelle betriebliche Ereignisse und Probleme (Blitzumfragen)
  • Analysen im Rahmen des Qualitätsmanagements nach ISO 9001 u.a.
  • Imagebefragungen bei Beschäftigten und Kunden
  • Mitglieder-/Nichtmitgliederbefragungen
  • Bürgerbefragungen und Kundenbefragungen zur Zufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen
  • Einschätzung von Web-Auftritten durch die Nutzer (Nutzerkreis, Informationsqualität, Barrierefreiheit ...)

Ansprechpartner: Benno Biewer

Mit w3b3 stellen wir ein erprobtes, effektives und kostengünstiges Software- und Servicesystem zur Verfügung, das die Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von Befragungen sowie die Begleitung daraus folgender Entscheidungs- und Umsetzungsprozesse umfasst.

Konzeption & Planung

Inhaltliche Konzeption (Ziele, ggf. Verknüpfung mit bisherigen Befragungsinstrumenten, Themen, Zielgruppen, Fragebogen- entwicklung)
Technisch-organisatorische Vorbereitung (Projektplanung, Sicherheit, Teilnehmer, Ansprache der Teilnehmer, Befragungsart, Zeit- und Ressourcenplanung)

Durchführung

  • Technische Realisierung des Fragebogens
  • Funktions- und Verständnistests
  • Einladungen und Zugangssteuerung
  • Technische Durchführung der Befragung
  • Automatische Basisauswertung (Häufigkeitsdiagramme)
  • Bereitstellung der Daten für weitere Auswertungen

Auswertung & Maßnahmen22-200x200

  • Deskriptive Standardauswertung
  • Analytische Auswertung
  • Zusammenhangsanalysen nach individuellen Fragestellungen
  • Interpretation, grafische Darstellung und Zusammenfassung der Ergebnisse
  • Handlungsempfehlungen
  • Beratung bei der Umsetzung der Maßnahmen

Befragungsmanagement

  • Fachliche und organisatorische Prozessbegleitung
  • Überwachung der Rückläufe
  • Help-Desk
  • Sicherheitsprüfungen
  • Erinnerungsaktionen