tbs berlin GmbH Unternehmensberatung

Qualitätsmanagement

Konzeption des Qualitätsmanagements

Bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems steht meist der Wunsch im Vordergrund, die Kunden und Geldgeber durch ein Zertifikat von der eigenen Produkt- oder Dienstleistungsqualität zu überzeugen. Weit weniger geschätzt wird der Effekt, mit dem Qualitätsmanagement eine systematische, an Zielen und Erfolgskriterien orientierte Arbeitsorganisation und Dokumentation der Abläufe aufzubauen. Denn dies erfordert einige Zeit und Aufwand, der sich nicht sofort in erhöhtem Umsatz oder Gewinn niederschlägt.

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Beteiligung der Arbeitnehmer-Vertretung

Arbeitnehmer-Vertretungen werden meist relativ spät und unvollständig über das Vorhaben unterrichtet, ein Qualitäts- management- System einzuführen. Dabei sind ihnen auch meist die Möglichkeiten zur inhaltlichen Einflussnahme nicht bekannt, auch wenn sie merken, dass die Anforderungen für die Beschäftigten an Sorgfalt und Leistung steigen und die Arbeitsbedingungen sich verschlechtern.

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